Envíos
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS
En ATACHE estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra excelente, incluyendo envíos rápidos, seguros y confiables. Todos nuestros pedidos son procesados y gestionados a través de nuestro sistema de almacén Amphora, garantizando la máxima precisión en la preparación y envío de tus productos.
Dirección de almacén y despacho: ATACHE Dermatological Care C/Sagitario, 14 03006 Alicante, España
2. ZONAS Y COSTOS DE ENVÍO
2.1 España - Envío Estándar
-
Costo de envío:
- Orden < €35: €4,95
- Orden ≥ €35: ENVÍO GRATIS
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: €9,95 (sin descuento por monto)
-
Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles (península ibérica)
-
Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles (islas)
2.2 España - Envío Express
- Costo de envío: €8,95
- Tiempo de entrega: 24 horas hábiles (disponible solo para peninsula ibérica)
- Horario de corte: Pedidos antes de las 14:00h (lunes a viernes)
2.3 Europa - Envío Estándar
-
Países incluidos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia
-
Costo de envío:
- Orden < €60: €12,95
- Orden ≥ €60: ENVÍO GRATIS
-
Tiempo de entrega: 5-7 días hábiles
2.4 Envíos Internacionales (Fuera Europa)
Para envíos a otros países, consulta directamente a nuestro equipo de atención al cliente:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 965 286 700
- Se aplicarán aranceles y tarifas aduanales según la legislación de cada país
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
3.1 Plazo de Preparación
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes (no se procesan durante fines de semana ni festivos españoles)
- Plazo de preparación: 24 horas hábiles desde la confirmación del pago
- Una vez preparado, tu pedido entrará en tránsito con el transportista
3.2 Confirmación de Pedido
Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de completar tu compra. Este incluirá:
- Número de pedido
- Detalle de productos
- Costo total (incluyendo envío)
- Estimación de entrega
3.3 Notificación de Envío
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un segundo email con:
- Número de seguimiento
- Transportista
- Enlace para rastrear tu envío en tiempo real
4. MÉTODOS Y TRANSPORTISTAS
4.1 España - Métodos de Envío
Envío Estándar y Express
- Transportista principal: Correos (Correos Express para envío express)
- Rastreo: Disponible en tiempo real
- Cobertura: Toda España (península, islas y territorios)
Alternativas según disponibilidad:
- DHL Express (zonas metropolitanas)
- GLS (envío a puntos de recogida)
4.2 Europa
- Transportista: DHL Express o Correos International
- Rastreo: Disponible en todo momento
- Seguros: Todos los envíos incluyen cobertura básica
4.3 Opciones de Entrega
Entrega a Domicilio
- Entrega en la dirección indicada en el pedido
- Horario: Lunes a viernes, entre 09:00h y 21:00h
Punto de Recogida (GLS)
- Disponible en España
- Costo: €2,95
- Tienes 5 días para recoger tu pedido
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
5.1 Rastreo en Tiempo Real
- Accede a tu cuenta en atache.com → "Mis Pedidos"
- Haz clic en el número de seguimiento para ver el estado en tiempo real
- Recibirás notificaciones por email en cada cambio de estado
5.2 Estados de Entrega
- Pendiente: Pedido confirmado, en fase de preparación
- Despachado: Entregado al transportista
- En tránsito: De camino a tu domicilio
- Entregado: Recibido según el acta de entrega
- Entrega fallida: Consulta nuestro equipo de atención
6. RETRASOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA
6.1 Retrasos en la Entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:
- Espera 48 horas adicionales
- Contacta al transportista usando tu número de seguimiento
- Si persiste el retraso, contacta a nuestro equipo: [email protected]
6.2 Daño o Pérdida
- Reporta cualquier daño visible en el momento de la entrega
- Foto el paquete dañado y el contenido antes de abrirlo
- Contacta a nuestro equipo en máximo 48 horas con fotos
- Nos encargamos de gestionar el reclamo con el transportista
6.3 Paquete No Entregado
Si el transportista no puede entregar:
- Te contactaremos para organizar una nueva entrega
- O tramitaremos un reembolso completo si lo prefieres
7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
(Información que complementa esta política - ver Política de Devoluciones completa)
7.1 Derecho de Retracto
- Plazo: 14 días hábiles desde la recepción
- Condiciones: Producto sin usar, en embalaje original
- Los costos de retorno corren a cargo del cliente (salvo error nuestro)
7.2 Cambios de Dirección
- Si necesitas cambiar la dirección de entrega: contacta en menos de 2 horas tras la compra
- Después de ese período, no es posible cambiar la dirección
- En caso de entrega fallida, te ofreceremos reenvío gratuito
8. PRODUCTOS FRÁGILES Y COSMÉTICOS
8.1 Protección Especial
Todos nuestros productos cosméticos se envían con:
- ✓ Embalaje de protección reforzado
- ✓ Sellos de integridad
- ✓ Protección térmica (en verano)
- ✓ Protección contra golpes
8.2 Condiciones de Almacenamiento
- Temperatura ideal: 15-25°C
- Nuestro almacén Amphora mantiene condiciones óptimas
- Los productos llegan en perfecto estado
9. IMPUESTOS Y ARANCELES
9.1 Envíos Nacionales (España)
- El IVA está incluido en el precio mostrado
- No hay costos adicionales
9.2 Envíos Intracomunitarios (UE)
- Los impuestos están incluidos según la legislación UE
- No hay aranceles adicionales
9.3 Envíos Extra-UE
- Los aranceles y tasas aduanales corren a cargo del cliente
- ATACHE no es responsable de estos costos
- El transportista te contactará para confirmar antes de entrega
10. CONTACTO Y SOPORTE
¿Preguntas sobre tu envío? Estamos aquí para ayudarte:
📧 Email: [email protected] 📞 Teléfono: +34 965 286 700 🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00h - 18:00h (hora española) 💬 Chat: Disponible en atache.com
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles
11. RESPONSABILIDADES
11.1 ATACHE es responsable de:
- Verificar que el pedido sea correcto antes del envío
- Empacar productos de forma segura
- Elegir transportistas confiables
- Proporcionarte información de seguimiento
11.2 El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección de entrega correcta
- Estar disponible en la dirección durante la entrega
- Reportar problemas dentro de 48 horas
- Cuidar el paquete una vez entregado
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
ATACHE se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados por email a nuestros clientes registrados. El uso continuado de nuestro servicio implica aceptación de los cambios.
13. INFORMACIÓN NORMATIVA
Esta política de envíos cumple con:
- Directiva de Consumidores de la UE (2011/83/UE)
- Reglamento LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)
- Protección de datos RGPD
Para consultas legales: [email protected]
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